作者:沈华良来源:硕方行政管理部 日期:2018-03-20

 

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  “喂!我是居民老吴啊,上周一我反映的小区太阳能热水器漏水的事,已经有人给解决了!”3月19日一早,家住阜新市常青北小区的居民吴岳忠给“相约社区星期一”热线打来电话。

  阜新市海州区新兴街道兴盛社区工作人员在日常工作中发现:经过周六、周日连续休息两天后,居民们会集中到周一来社区反映各种问题和表达诉求。为察民情、聚民心,做好为居民服务的工作,让群众办事少跑路,去年7月兴盛社区打造出“相约社区星期一”热线。

  “相约社区星期一”热线,就是设立公开热线,每周一由社区书记接听群众来电,并完整记录居民来电反映的情况,设置便民事项办理登记簿、矛盾纠纷排查登记簿、法律服务登记簿、流动人口登记簿、接访登记簿分类管理。为保证件件有落实,事事有回音,社区书记接到群众热线后,第一时间派社区工作人员入户了解情况,针对不同的情况采取不同的方式处理:环境卫生问题联系环管所,增设垃圾箱,增派清扫人员,加强清扫力度;违建问题,联系综合执法部门及时拆除违建;绿化虫害问题则联系园林部门,及时修剪植被,喷洒灭虫药剂……

  自“相约社区星期一”成立以来,社区协调处理下水问题18件,与驻区单位共驻共建党建活动12件,处理日常服务项目170多件。“以往我们得亲自上社区去反映问题,现在方便了,不用出门,一个电话就能搞定!”吴岳忠说,“相约社区星期一”真是一把帮群众解难题化矛盾的金钥匙。

  “相约社区星期一”让群众足不出户及时便捷地反映问题和表达诉求,让群众少跑腿,信息多跑路,切实打通了群众诉求的“最后500米”。

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